HISTORIAS Manuel Espejo
CHAT SERVICE DESK
08:16:53
Gracias por conectar con KKSP CHAT SPAIN SERVICE DESK.
En breve un agente te ayudará.
Para reducir el tiempo de espera puede también chatear con un agente en inglés. Para hacerlo cambie el idioma de portal KKSupportPlus a inglés y abra un chat.
08:19:31 You
NO TENGO ACCESO AL DISCO DEL DEPARTAMENTO Y NO PUEDO TRABAJAR. HAN CAMBIADO HOY EL ESCRITORIO
08:21:42 KKSP CHAT SPAIN SERVICE DESK
Conectado con Cesar-Antonio Cacharro
¡Hola! Estamos conectados. Permíteme un momento para revisar tu pregunta.
08:26:02 Blanca Palencia
The support session was transferred to Blanca Palencia.
Cesar-Antonio Cacharro has left the support session.
08:27:10 Blanca Palencia
Reference Number CALL00119486682
Reported by YOU
USER ID 78445846FFG
Contact Type Chat
Opened 2023-11-10 08:16:53
Submitted by Blanca Palencia.
Short Description NO TENGO ACCESO AL DISCO DEL DEPARTAMENTO Y NO PUEDO TRABAJAR. HAN CAMBIADO HOY EL ESCRITORIO.
08:29:15 Blanca Palencia
Antes de continuar con su problema necesito que conteste a:
Número de móvil, host number, ¿está trabajando desde casa o en la oficina? y horario de trabajo
08:29:51 You
68044174
OFICINA
8 A 17 H
DEQSPVD102371
ME HAN MIGRADO A WINDOWS 10.
FALTA TAMBIEN EL SKYPE.
FALTA TAMBIEN EL ACCESO AL HOST.
08:33:21 Blanca Palencia
Le voy a hacer un request del host.
¿El skype está por instalar?
08:34:44 You
NO LO SE, ANTES FUNCIONABA, AHORA NO TENGO ICONO EN EL MENU DE PROGRAMAS.
08:41:25 Blanca Palencia
Correcto, déjeme unos minutos para hacerle el request del host.
08:41:42 You
Ok.
08:42:14 Blanca Palencia
Y ya vuelvo.
08:44:17 You
Pf pide el host en windows y hay otro más antiguo sin windows, este también. El segundo es el que uso normalmente.
08:47:52 Blanca Palencia
Un momento.
Con relación al host
ya le he hecho el request.
· Le van a llegar tres correos. El más importante es uno de Password Distribution Service (DO NOT IGNOR).
· Lo abres y clickas en el LINK / URL recibida, posteriormente abajo a la izquierda click to retrieval.
· Te va a generar tu número de usuario y la nueva contraseña. Con eso vas a Host, pones tu usuario + enter numeral, pones la nueva contraseña + enter numeral y procedes a crear una contraseña nueva (8 caracteres –cifras y letras sin caracteres especiales). Enter numeral y confirmas el cambio.
· Si tienes dos errores vuelve a contactarnos sin intentar una tercera vez para no bloquearte.
· Si te da un error: nueva password errónea tienes que elegir otra, es porque Host no acepta la contraseña que has intentado establecer.
08:48:17 You
¿Los 2 hosts como te he pedido?
¿Dónde tengo el icono del host?
08:55:21 Blanca Palencia
· Le van a llegar tres correos. El más importante es uno de Password Distribution Service (DO NOT IGNOR).
· Lo abres y clickas en el LINK / URL recibida, posteriormente abajo a la izquierda click to retrieval.
· Te va a generar tu número de usuario y la nueva contraseña. Con eso vas a Host, pones tu usuario + enter numeral, pones la nueva contraseña + enter numeral y procedes a crear una contraseña nueva (8 caracteres –cifras y letras sin caracteres especiales). Enter numeral y confirmas el cambio.
· Si tienes dos errores vuelve a contactarnos sin intentar una tercera vez para no bloquearte.
· Si te da un error: nueva password errónea tienes que elegir otra, es porque Host no acepta la contraseña que has intentado establecer.
Necesito saber si tiene Skype instalado en software center.
08:56:03 You
OK, pero ¿dónde está el host?
En programas no está.
¿Por qué no te conectas en remoto y lo haces tú?
No sé dónde está el software center ni si está instalado el Skype.
09:13:33 Blanca Palencia
Un momento, estoy haciendo otro remoto a otro compañero.
09:14:28 You
Espero, gracias.
09:27:48 Blanca Palencia
Cierre todos los documentos importantes.
09:28:09 You
Ok.
09:41:15 Blanca Palencia
¿Puedo cerrar este chat?
09:42:35 You
¿Blanca, y el host? ¿dónde lo tengo?
No veo que haya habido ningún progreso en la instalación del software que necesito.
09:51:12 Blanca Palencia
Ya le he enviado las instrucciones del host.
No lo puedo ayudar más, porque es un proceso que tiene contraseñas.
09:52:02 You
No tengo ningún icono, no puedo acceder al host.
09:59:23 Blanca Palencia
Tendrá que hacerlo poco a poco siguiendo los pasos.
¿Ya ha recibido los tres correos?
09:59:44 You
¿Qué pasos?
10:11:13 Blanca Palencia
· Le van a llegar tres correos. El más importante es uno de Password Distribution Service (DO NOT IGNOR).
· Lo abres y clickas en el LINK / URL recibida, posteriormente abajo a la izquierda click to retrieval.
· Te va a generar tu número de usuario y la nueva contraseña. Con eso vas a Host, pones tu usuario + enter numeral, pones la nueva contraseña + enter numeral y procedes a crear una contraseña nueva (8 caracteres –cifras y letras sin caracteres especiales). Enter numeral y confirmas el cambio.
· Si tienes dos errores vuelve a contactarnos sin intentar una tercera vez para no bloquearte.
· Si te da un error: nueva password errónea tienes que elegir otra, es porque Host no acepta la contraseña que has intentado establecer.
10:12:01 You
Estamos en un bucle, hago click to retrieval y no hace nada.
10:19:35 Blanca Palencia
Intente otro navegador por favor.
Con eso vas a Host, pones tu usuario.
10:20:02 You
¿Dónde está el host? No tengo host. Precisamente se trata de que hay que instalar el host, entre otras cosas.
10:33:23 Blanca Palencia
El host le saldrá cuando complete todos los pasos.
10:33:59 You
No tengo otro navegador, antes tenía Chrome pero ahora ha desaparecido.
¿Puedes instalarlo?
10:42:20 Blanca Palencia
¿El Chrome?
10:42:25 You
Si
Y no hemos acabado, sigo sin tener acceso al disco del departamento, que es lo que pedía al principio.
11:02:33 Blanca Palencia
Un momento
Voy
11:03:01 You
Es el disco que se llama currodigital.
11:17:34 Blanca Palencia
https://asd.tools.intranet.fffffuck.com/
DA-SHARE-ATOS-C-ESP-CURRODIGITAL
11:18:02 You
No entiendo lo que me pides. ¿Qué tengo que hacer?
Sigo sin poder entrar en el host.
11:23:31 Blanca Palencia
¿Ya ha recibido los tres correos?
11:23:40 You
Perdona, pero estoy mareado con los correos de serviceasy.
No me aclaro y no soy tan torpe.
11:37:23 Blanca Palencia
¿Ha intentado abrir los links con otro navegador?
11:37:50 You
Sí, con el Chrome.
Pero se queda en medio de la nada y no tengo ni idea de cómo seguir.
¿No puedes conectarte y lo miras tú?
11:46:21 Blanca Palencia
Le voy a pedir nuevamente los hosts.
11:47:10 You
¿Por qué no me llamas y me vas diciendo?
11:55:13 Blanca Palencia
No le puedo llamar.
11:55:21 You
¿Entonces para que pediste el teléfono?
12:07:33 Blanca Palencia
Un momento mientras hago los nuevos hosts.
Para ver si es necesario escalar al segundo nivel.
12:29:42 You
Hola, no me has confirmado si necesitas pasar a segundo nivel el asunto del host.
12:38:53 Blanca Palencia
Lo pasaré.
Me está dando problemas generando el host.
Por favor espere un momento.
12:38:59 You
Ok, gracias.
Me doy cuenta ahora de que no tengo la conexión telefónica en el ordenador.
No puedo conectarme al teléfono. No sé qué estas haciendo, Blanca, pero me desaparecen funciones del ordenador.
Patricia, por favor, necesito resolver esto. A la una me voy a comer. Llevo toda la mañana sin poder trabajar.
12:47:11 Blanca Palencia
¿Ya ha recibido los tres correos?
12:47:21 You
Estamos en bucle, Blanca, tengo mis dudas de que esté comunicándome con una persona. ¿Eres una persona o estoy conectado con una máquina?
12:49:01 Blanca Palencia
· Le van a llegar tres correos. El más importante es uno de Password Distribution Service (DO NOT IGNOR).
· Lo abres y clickas en el LINK / URL recibida, posteriormente abajo a la izquierda click to retrieval.
· Te va a generar tu número de usuario y la nueva contraseña. Con eso vas a Host, pones tu usuario + enter numeral, pones la nueva contraseña + enter numeral y procedes a crear una contraseña nueva (8 caracteres –cifras y letras sin caracteres especiales). Enter numeral y confirmas el cambio.
· Si tienes dos errores vuelve a contactarnos sin intentar una tercera vez para no bloquearte.
· Si te da un error: nueva password errónea tienes que elegir otra, es porque Host no acepta la contraseña que has intentado establecer.
12:57:43 You
Blanca, tenemos que cerrar este asunto. Me voy a comer. Seguimos por favor, por la tarde.
13:19:01 Blanca Palencia
· Le van a llegar tres correos. El más importante es uno de Password Distribution Service (DO NOT IGNOR).
· Lo abres y clickas en el LINK / URL recibida, posteriormente abajo a la izquierda click to retrieval.
· Te va a generar tu número de usuario y la nueva contraseña. Con eso vas a Host, pones tu usuario + enter numeral, pones la nueva contraseña + enter numeral y procedes a crear una contraseña nueva (8 caracteres –cifras y letras sin caracteres especiales). Enter numeral y confirmas el cambio.
· Si tienes dos errores vuelve a contactarnos sin intentar una tercera vez para no bloquearte.
· Si te da un error: nueva password errónea tienes que elegir otra, es porque Host no acepta la contraseña que has intentado establecer.
13:31:30 Blanca Palencia
· Le van a llegar tres correos. El más importante es uno de Password Distribution Service (DO NOT IGNOR).
· Lo abres y clickas en el LINK / URL recibida, posteriormente abajo a la izquierda click to retrieval.
· Te va a generar tu número de usuario y la nueva contraseña. Con eso vas a Host, pones tu usuario + enter numeral, pones la nueva contraseña + enter numeral y procedes a crear una contraseña nueva (8 caracteres –cifras y letras sin caracteres especiales). Enter numeral y confirmas el cambio.
· Si tienes dos errores vuelve a contactarnos sin intentar una tercera vez para no bloquearte.
· Si te da un error: nueva password errónea tienes que elegir otra, es porque Host no acepta la contraseña que has intentado establecer.
13:40:15 Blanca Palencia
· Le van a llegar tres correos. El más importante es uno de Password Distribution Service (DO NOT IGNOR).
· Lo abres y clickas en el LINK / URL recibida, posteriormente abajo a la izquierda click to retrieval.
· Te va a generar tu número de usuario y la nueva contraseña. Con eso vas a Host, pones tu usuario + enter numeral, pones la nueva contraseña + enter numeral y procedes a crear una contraseña nueva (8 caracteres –cifras y letras sin caracteres especiales). Enter numeral y confirmas el cambio.
· Si tienes dos errores vuelve a contactarnos sin intentar una tercera vez para no bloquearte.
· Si te da un error: nueva password errónea tienes que elegir otra, es porque Host no acepta la contraseña que has intentado establecer.
13:57:22 Blanca Palencia
Estimado usuario. El tiempo de espera del operador ha excedido el tiempo preestablecido sin respuesta por su parte. Si no recibimos respuesta de su extremo en los próximos 10 minutos, entenderemos que el servicio se entiende finalizado por su parte. Le agradeceremos nos confirme su intención de continuar con esta conexión o si desea cerrar esta sesión de soporte. Muchas gracias.
14:07:22 Blanca Palencia
Gracias por conectar con KKSP CHAT SPAIN SERVICE DESK.
Esperamos que su problema haya sido resuelto.
Por favor, responda a la siguiente encuesta:
¿Cuál es su grado de satisfacción por el servicio recibido?
Responda de 1 a 10, donde 1 significa que el servicio ha sido muy deficiente y 10 significa que el servicio prestado ha sido excelente.
¿Cómo calificaría al operador que ha conectado con Vd.?
Responda de 1 a 10, donde 1 significa que el servicio ha sido muy deficiente y 10 significa que el servicio prestado ha sido excelente.
¿Recomendaría nuestros servicios a otros usuarios?
Responda de 1 a 10, donde 1 significa que el servicio ha sido muy deficiente y 10 significa que el servicio prestado ha sido excelente.
Explique, por favor, el motivo de su respuesta:
…………………………………………………………………………..
Le agradecemos su colaboración. Sus respuestas nos ayudarán a prestarle un mejor servicio en el futuro.
14: 31: 52 Blanca Palencia ha cerrado esta sesión de soporte.